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宁波市南天房地产经纪有限公司成立 1994年5月，注册资金180万元，主要经营房地产行销策划、销售代理等业务。公司成立近10年来，始终坚持诚实、守信的工作作风，重视服务质量和服务创新，为顾客提供全方位的服务，并在广大客户心目中赢得了“南天房产、信誉如山”的赞誉。
2000年，公司率先评为市放心中介和首批二级资质企业，现已成为宁波房地产中介企业中唯一的一级资质企业，宁波市经纪人协会理事单位；2001、2002、2003连续三年被市消协评为宁波市“消费者信得过单位”，同年11月成立了中共南天党支部，公司企徽也被国家商标总局认证为注册商标；2002年10月份成为宁波市住房资金管理中心二手房公积金贷款的指定办理机构；2003年被宁波资信评估委员会评定为“企业资信等级 AAA 级”。
公司注重信誉、注重品牌，规模不断扩大，现已设高塘、江东、联丰、白鹤、中兴、大庆、新芝、彩虹、鄞州、翠柏各分公司；南天宾馆也于 2001年11月开业迎宾；曙光、太古城等分公司也正在筹建中。公司现已拥有一批勤奋、敬业的资深经纪人和房地产专业策划人员，从业人员已达150名左右， 从业人员中有房地产经纪资格证书32本。2003年总成交套数2600套左右，总成交额10.5亿，发放按揭贷款总额5.5亿。 |
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公司在过去发展的几年中，时刻牢记上级主管部门的要求，切实履行下达的各项方针政策，始终坚持做到以下几点：
坚持倡导“阳光操作”：即“三原则” +“三透明”+“三服务”“三原则”：即公开、公平、公正原则。保证买卖双方面对面交易；维护双方当事人权益；公开成交价格、交易政策、收费标准。“三透明”：收费透明、付费透明、操作流程透明标准上墙、收费公开、开具发票；成交前讲清、成交中算清、成交后付清；操作流程在公司显著的位子公示、并严格按其执行接受客户监督。“三服务”：前期服务、中期服务、后期服务全程服务体现在中介服务的每一个细节、要求每一个员工严格按照公司的章程操作、真正做到真诚热情服务。设立公司内部信用档案，实行信用考评制度,对公司下属的 10连锁公司，建立起信用档案，对信用档案进行逐月考评，并在公司网站或其他对外宣传窗口上进行宣传，所有成交合同必须报总公司备案，无合同约定的款项支出超过1000元以上须报总公司审批。全年信用考评成绩优异者，公司在次年的考核合同中予以倾向性的优惠政策。
按照主管部门市建委的方针，不推荐和介绍未交付的期房，不中介无合法有效证件的房源。上级的该精神有效地抑制了炒房势头，规范了宁波的房地产市场。
成立公司党支部，狠抓政治思想工作，采取团队激励机制。每月对各家公司进行综合评比，对于先进的团队与个人进行奖励与表彰，形成了你追我赶的竞争局面。同时，还不定期组织团队旅游、开展专题讲座、吸收新党员、组织房地产法律法规方面的培训。同时公司采用不拘一格的用人方式，打破了以往默守成规、排资论辈的用人格局。现在公司中层干部的平均年龄仅为 30岁。 |
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| 建立客户档案管理系统，实施顾客营销体系，专设“客户服务中心” 耐心细致地解答客户的每一个问题，真诚热情地为客户排忧解难。接待客户的咨询工作房源咨询、税费咨询、流程咨询、法律法规咨询；受理客户的投诉，关于业务员服务态度的投诉、关于买卖纠纷方面的投诉、关于本公司不合理性收费的投诉；对成交客户、房东在交房后的一周内进行及时回访，回访的内容：服务质量及向客户征询些建设性建议。对登记的房东及客户进行及时回访，及时了解信息的有效性。并能了解那些在我公司登记过而失效信息的具体原因。 |
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关于业务员服务态度的投诉，如调查情况属实则扣罚该业务员当月收入的 5%，并作出书面检讨及对客户及时道歉。关于买卖纠纷方面的投诉，如因公司过失造成的，则损失有公司承担并作出书面道歉；如因买卖双方造成的，公司当极力协调处理，不可推委，如有推委情况存在则追究当事人之责任。对公司不合理性收费的投诉，如情况属实，则以一赔三。
开创我市首家“房屋银行”。在借鉴贵州“房屋银行”成功运作的基础上，同宁波市房地产交易中心、建设银行城建支行一道共同推出了宁波首家“房屋银行”，为那些有房要出租而又无精力管理的客户，提供了便捷的服务，省去了房东收租难、对房屋管理难的诸多麻烦。
大力拓展代理项目领域，提升市场影响力。就去年至今，已成功代理销售了相当规模的大型项目，案量约计 3亿元左右，增强了企业的经济实力，同时也培养和历练了一批房地产专业策划人员。
遵照市建委的要求，开设房款专户，保障资金安全。即所有成交房款直接进入二手房专户，同时三方签订监督支付协议，待交易成功后由出售方向银行领取，真正做到专款专用。 |
两网结合努力打造安全经营模式 |
坚持房地产专业网络和连锁服务网点相结合的经营模式。公司先后花几十万元巨资成功地开发了两套网络系统，即南天房产内部管理系统和南天在线平台。前者加强了公司内部的管理及信息的互动，实现了公司内部的资源共享；后者增强了企业的市场占有率、进一步地提升了企业形象，同时更为客户居家置业带来了切实的方便。而且，公司在发展连锁分公司方面始终坚持自行发展的方针，采取委派考核制的形式，对下属的所有分公司实行了着实有效的管理，也使所有公司的经营体系与操作思路同总公司保持了一致。 |
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| （海曙工商分局推荐） |
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