售后服务宗旨

圣思以“敬业、协作、创新”的价值观衡量（liàng）、规范员工的行为，致力于服务（wù）创（chuàng）新和服务承诺的兑现（xiàn），力求提供超越客户期望的售后服务。

售后（hòu）服务体系

圣思拥有完（wán）善的售后服务体系（xì），公司设有工程技术支持（chí）中（zhōng）心，为公司的服务和相关产品提供强有力的技术支持。技术支持中心拥有一批优秀（xiù）的专业技术人（rén）员，提供

7×24 小时服务模式的售后服务支持，不仅能够及时对整个服务项目的（de）实施过程提（tí）供快速（sù）便捷的支持，而且可以长期免费为（wéi）客（kè）户提供技（jì）术咨询等服务。本着用户至

上，信守承诺的原则，圣思承诺：在24小（xiǎo）时之内对用户的问题给予（yǔ）答复。为客户提供（gòng）优质、高效、专业的售后服（fú）务是圣思的追求。

1、服（fú）务受理

客户可以通过以下方（fāng）式联系到圣思技术支持中心的工程师并提交问题。包括热（rè）线电话，微信，电子邮件和网站在线提交等方式。圣思的技术支持工程师在接到问题

后，马上（shàng）将问题登入到《客（kè）户问题跟踪（zōng）处理（lǐ）表》中，并对问题进行初步的处理。如（rú）果是产品（pǐn）问题则将问题提交至品（pǐn）质工程师处理（lǐ），如果是项目执行中的问题则将问（wèn）

题提交到项目开发部处理。

2、电话支持

电话（huà）支持是指客户在使用圣思公司产品时遇到疑（yí）难问题或者品质问（wèn）题等时，可通过电话、微信、电子邮件或（huò）网上在线申报向圣思公司寻求技术支（zhī）持（chí）和帮助，圣思在

确认客户的服（fú）务请求后，将安排工程（chéng）技术人员在规定的时间内（即（jí）响应时间）通过电话或视频等方式，帮助客（kè）户进行问题分析，并提出解决方案，从（cóng）根本（běn）最终解决

问（wèn）题。

3、现场支持

现场（chǎng）支持是指（zhǐ）客户在使用圣思公司产品时遇到（dào）疑难（nán）问题或者品质问题等时，如果（guǒ）不能通过电话支持进行解决在经过双方（fāng）商议确定（dìng）需要进行现场解决的情况下，圣思公

司将派工程师赴现场分析问题原因，并最（zuì）终解（jiě）决（jué）问题。

现场问题（tí）处理完毕后，圣（shèng）思工程师应向客户提交一（yī）份详细的8D分析报告。